Політика доставки, оплати, обміну та повернення
У FALCONE ми вважаємо, що кожен аспект взаємодії з клієнтом повинен відображати той самий рівень турботи, точності та уваги, що й сам одяг.
Нижче ви знайдете всю важливу інформацію щодо доставки, оплати, обміну та повернення.
1. Доставка по Україні
Ми доставляємо замовлення по всій Україні, використовуючи перевірені служби доставки, включаючи Нову Пошту.
Вартість і строк доставки
- Доставка Новою Поштою по Україні — 150 грн для замовлень на суму менше ніж 9 000 грн.
- Для замовлень на суму від 9 000 грн доставка по Україні безкоштовна.
- Орієнтовний строк доставки після відправлення — 1–2 робочі дні. Час обробки замовлення додається до строку доставки.
Час обробки замовлення
- Замовлення на товари в наявності зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів.
- Деякі вироби можуть виготовлятися або готуватися індивідуально. У таких випадках обробка може тривати до 7–14 робочих днів.
Після відправлення замовлення ви отримаєте інформацію для відстеження електронною поштою або телефоном, вказаним під час оформлення.
2. Міжнародна доставка
FALCONE здійснює міжнародну доставку до країн, доступних під час оформлення замовлення.
Міжнародні замовлення доставляються міжнародними кур’єрськими та поштовими партнерами залежно від країни призначення.
Орієнтовний час доставки
- Доступні європейські напрямки — приблизно 10–15 робочих днів після відправлення;
- США — приблизно 15–20 робочих днів після відправлення.
Доступні способи доставки, остаточна вартість і орієнтовний строк доставки для вашого напрямку відображаються під час оформлення замовлення. Час обробки замовлення додається до строку доставки.
Терміни доставки можуть відрізнятися залежно від митних процедур та місцевих служб доставки.
Митні збори та імпортні податки, якщо вони застосовуються, оплачуються Покупцем.
3. Оплата
Ми приймаємо безпечні онлайн-платежі через перевірені платіжні системи.
Способи оплати
- Visa;
- Mastercard;
- Оплата при отриманні (Нова Пошта, лише Україна).
Усі транзакції здійснюються через захищені платіжні системи, що відповідають сучасним стандартам безпеки.
4. Обмін та повернення
Ми розуміємо, що посадка та особисті вподобання мають важливе значення під час вибору одягу.
Покупець має право подати запит на обмін або повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Умови повернення
Повернений товар повинен:
- не бути ношеним або використаним;
- зберігати оригінальний вигляд;
- містити всі бірки та упаковку;
- не мати ознак пошкоджень або змін.
У поверненні може бути відмовлено, якщо товар не відповідає цим умовам.
Кошти повертаються протягом 5 робочих днів тим самим способом оплати, який був використаний під час покупки.
5. Вартість зворотної доставки
Витрати на доставку повернення або обміну зазвичай покриваються Покупцем.
FALCONE покриває витрати на зворотну доставку у випадках:
- виробничого дефекту;
- отримання неправильного товару;
- помилки під час виконання замовлення.
6. Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:
або через контактну форму на сайті:
Будь ласка, вкажіть:
- номер замовлення;
- товар, який потрібно повернути або обміняти;
- причину звернення.
Наша команда надасть подальші інструкції щодо процесу повернення.
Реквізити для повернення товару
Адреса повернення: Україна, м. Одеса, Нова пошта, відділення №150.
Отримувач: Кожемяченко Наталія Олександрівна.
Телефон отримувача: +380 93 637 88 15.
Це адреса для відправлення повернень. За юридичною адресою продавця повернення товарів не приймаються.
7. Додаткова інформація
FALCONE залишає за собою право відмовити у поверненні товарів, які не відповідають цій політиці.
Ми постійно працюємо над тим, щоб описи товарів, інформація про розміри та зображення максимально точно відображали кожен виріб.