Polityka wysyłki, płatności, wymiany i zwrotów
W FALCONE wierzymy, że każdy element obsługi klienta powinien odzwierciedlać ten sam poziom dbałości, precyzji i uwagi, co same ubrania.
Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące wysyłki, płatności, wymiany oraz zwrotów.
1. Wysyłka na terenie Ukrainy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Ukrainy, korzystając ze sprawdzonych firm kurierskich, w tym Nowej Poczty.
Czas realizacji
- Zamówienia na produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Niektóre produkty mogą być przygotowywane lub szyte indywidualnie. W takich przypadkach realizacja może potrwać do 7–14 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia.
2. Wysyłka międzynarodowa
FALCONE realizuje wysyłkę na cały świat.
Zamówienia międzynarodowe dostarczane są za pośrednictwem międzynarodowych firm kurierskich i partnerów pocztowych, w zależności od kraju docelowego.
Szacowany czas dostawy
- Europa — około 5–10 dni roboczych;
- Pozostałe kraje — około 7–14 dni roboczych.
Czas dostawy może się różnić w zależności od procedur celnych oraz lokalnych usług kurierskich.
Należy pamiętać, że ewentualne cła lub podatki importowe pokrywa Kupujący.
3. Płatność
Akceptujemy bezpieczne płatności online za pośrednictwem zaufanych systemów płatniczych.
Akceptowane metody płatności
- Visa;
- Mastercard.
Wszystkie transakcje realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych systemów płatności, zgodnych z nowoczesnymi standardami bezpieczeństwa.
4. Wymiana i zwroty
Rozumiemy, że dopasowanie i indywidualne preferencje mają znaczenie przy wyborze odzieży.
Kupujący ma prawo zgłosić wymianę lub zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą:
- nie być noszone ani używane;
- zachować oryginalny wygląd;
- zawierać wszystkie oryginalne metki i opakowanie;
- nie posiadać śladów uszkodzeń ani modyfikacji.
Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki związane ze zwrotem lub wymianą zazwyczaj pokrywa Kupujący.
FALCONE pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku:
- wad produkcyjnych;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
- błędu podczas realizacji zamówienia.
6. Jak zgłosić zwrot lub wymianę
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami:
contact@thefalcone.com
lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie:
Prosimy o podanie:
- numeru zamówienia;
- produktów, które chcesz zwrócić lub wymienić;
- powodu zgłoszenia.
Nasz zespół przekaże dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
7. Informacje dodatkowe
FALCONE zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają warunków niniejszej polityki.
Nieustannie pracujemy nad tym, aby opisy produktów, informacje o rozmiarach oraz zdjęcia możliwie najdokładniej odzwierciedlały każdy produkt.