Polityka wysyłki, płatności, wymiany i zwrotów
W FALCONE wierzymy, że każdy element obsługi klienta powinien odzwierciedlać ten sam poziom dbałości, precyzji i uwagi, co same ubrania.
Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące wysyłki, płatności, wymiany oraz zwrotów.
1. Wysyłka na terenie Ukrainy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Ukrainy, korzystając ze sprawdzonych firm kurierskich, w tym Nowej Poczty.
Koszt i czas dostawy
- Dostawa Nową Pocztą na terenie Ukrainy kosztuje 150 UAH dla zamówień poniżej 9 000 UAH.
- Dostawa na terenie Ukrainy jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 9 000 UAH.
- Szacowany czas dostawy po wysyłce wynosi 1–2 dni robocze. Czas przygotowania zamówienia jest doliczany osobno.
Czas realizacji
- Zamówienia na produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Niektóre produkty mogą być przygotowywane lub szyte indywidualnie. W takich przypadkach realizacja może potrwać do 7–14 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia.
2. Wysyłka międzynarodowa
FALCONE realizuje dostawy międzynarodowe do krajów dostępnych podczas składania zamówienia.
Zamówienia międzynarodowe dostarczane są za pośrednictwem międzynarodowych firm kurierskich i partnerów pocztowych, w zależności od kraju docelowego.
Szacowany czas dostawy
- Dostępne kierunki europejskie — około 10–15 dni roboczych po wysyłce;
- Stany Zjednoczone — około 15–20 dni roboczych po wysyłce.
Dostępne metody dostawy, ostateczny koszt i przewidywany czas dla danego kraju są podawane podczas składania zamówienia. Czas przygotowania zamówienia jest doliczany osobno.
Czas dostawy może się różnić w zależności od procedur celnych oraz lokalnych usług kurierskich.
Należy pamiętać, że ewentualne cła lub podatki importowe pokrywa Kupujący.
3. Płatność
Akceptujemy bezpieczne płatności online za pośrednictwem zaufanych systemów płatniczych.
Akceptowane metody płatności
- Visa;
- Mastercard;
- Płatność przy odbiorze (Nowa Poczta, tylko Ukraina).
Wszystkie transakcje realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych systemów płatności, zgodnych z nowoczesnymi standardami bezpieczeństwa.
4. Wymiana i zwroty
Rozumiemy, że dopasowanie i indywidualne preferencje mają znaczenie przy wyborze odzieży.
Kupujący ma prawo zgłosić wymianę lub zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu
Zwracane produkty muszą:
- nie być noszone ani używane;
- zachować oryginalny wygląd;
- zawierać wszystkie oryginalne metki i opakowanie;
- nie posiadać śladów uszkodzeń ani modyfikacji.
Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.
Zwrot środków następuje w ciągu 5 dni roboczych tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki związane ze zwrotem lub wymianą zazwyczaj pokrywa Kupujący.
FALCONE pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku:
- wad produkcyjnych;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
- błędu podczas realizacji zamówienia.
6. Jak zgłosić zwrot lub wymianę
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami:
info@thefalcone.com
lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie:
Prosimy o podanie:
- numeru zamówienia;
- produktów, które chcesz zwrócić lub wymienić;
- powodu zgłoszenia.
Nasz zespół przekaże dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
Dane do wysyłki zwrotnej
Adres zwrotu: Odessa, Ukraina, Nowa Poczta, oddział nr 150.
Odbiorca: Кожемяченко Наталія Олександрівна.
Telefon odbiorcy: +380 93 637 88 15.
Zwroty nie są przyjmowane pod adresem rejestrowym sprzedawcy.
7. Informacje dodatkowe
FALCONE zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają warunków niniejszej polityki.
Nieustannie pracujemy nad tym, aby opisy produktów, informacje o rozmiarach oraz zdjęcia możliwie najdokładniej odzwierciedlały każdy produkt.